Câu hỏi thường gặp

Bạn nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, sau đó làm theo hướng dẫn xác minh để đặt lại mật khẩu mới. Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Một số thông tin cơ bản như số điện thoại và email có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, tên thật và ngày sinh là thông tin dùng để xác minh danh tính (KYC) và không thể thay đổi sau khi đã xác minh. Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của shbey.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người chơi, bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD và ảnh selfie. shbey yêu cầu hoàn tất KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu. Mục đích là:

• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
• Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi theo quy định.
• Tuân thủ các quy định về chống rửa tiền.

Thông tin của bạn được mã hóa và bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của shbey.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại shbey. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

shbey hỗ trợ nạp tiền qua nhiều kênh phổ biến tại Việt Nam:

• Chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, MB Bank, Techcombank và nhiều ngân hàng khác).
• Ví điện tử MoMo và ZaloPay.

Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng vài phút sau khi chuyển khoản thành công.

Mức nạp tiền tối thiểu tại shbey là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Không có giới hạn tối đa cụ thể, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung theo quy trình bảo mật của hệ thống.

Yêu cầu rút tiền tại shbey thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Để đảm bảo rút tiền nhanh chóng, bạn cần hoàn tất xác minh KYC và đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng khớp với thông tin đăng ký.

shbey không thu phí cho các giao dịch rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng mức phí chuyển khoản riêng tùy theo chính sách của từng đơn vị. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng của bạn để biết thêm chi tiết.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký.
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật định kỳ.

Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.

Có, shbey thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới, bao gồm thưởng nạp lần đầu và các gói chào mừng đặc biệt. Ngoài ra, thành viên thân thiết còn được hưởng hoàn tiền hàng tuần và ưu đãi sự kiện theo mùa. Truy cập trang Khuyến mãi để xem toàn bộ ưu đãi đang áp dụng.

Vòng cược (hay rollover) là số tiền cược tích lũy bạn cần đạt được trước khi có thể rút phần tiền thưởng từ khuyến mãi. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ mới có thể rút khoản thưởng đó. Chi tiết điều kiện vòng cược được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc từ bỏ ưu đãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số sự kiện đặc biệt có thể cho phép kết hợp, vui lòng đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi đăng ký.

shbey sở hữu kho trò chơi đa dạng bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer người thật phát trực tiếp.
• Game bài: Tiến lên, Phỏm, Xì dách và nhiều tựa bài truyền thống khác.
• Nổ hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot hấp dẫn.
• Đá gà: Đá gà trực tiếp với tỷ lệ cược cạnh tranh.

Có, shbey được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại Android hoặc iOS mà không cần cài đặt thêm ứng dụng nào. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với kích thước màn hình để mang lại trải nghiệm mượt mà nhất.

Tất cả các trò chơi tại shbey sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) — bộ sinh số ngẫu nhiên đã được kiểm định độc lập — để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi live casino sử dụng dealer người thật phát trực tiếp qua camera, đảm bảo tính minh bạch tối đa.

Hệ thống của shbey tự động lưu trạng thái ván cược khi xảy ra mất kết nối. Khi bạn kết nối lại, phiên chơi sẽ được khôi phục với kết quả đã được ghi nhận tại thời điểm mất kết nối. Nếu bạn cho rằng có sai sót trong kết quả, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã phiên chơi để được kiểm tra.

shbey áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hóa dữ liệu SSL 256-bit trên toàn bộ hệ thống.
• Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường và cảnh báo ngay lập tức.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản.

Tìm hiểu thêm tại trang Chính sách bảo mật của shbey.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt.
• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời nếu cần.

Không. shbey không lưu trữ số thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hay thông tin tài chính nhạy cảm trên hệ thống của mình. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý qua các cổng thanh toán được mã hóa và bảo mật độc lập. shbey chỉ lưu thông tin tài khoản ngân hàng (tên ngân hàng và số tài khoản) phục vụ cho việc xử lý rút tiền.

Có. shbey cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi như đặt hạn mức nạp tiền, hạn mức cược, tạm dừng tài khoản và tự loại trừ (self-exclusion). Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

shbey chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Trong quá trình xác minh KYC, chúng tôi sẽ xác nhận độ tuổi của người chơi. Phụ huynh và người giám hộ nên sử dụng các công cụ kiểm soát nội dung để ngăn trẻ em truy cập các trang cá cược trực tuyến.

Có. shbey cung cấp các công cụ tự kiểm soát bao gồm:

• Hạn mức nạp tiền: Đặt số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Hạn mức thua: Dừng tự động khi tổng thua vượt ngưỡng bạn đặt ra.
• Tạm dừng tài khoản: Tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn kích hoạt các tính năng này.